Пользовательское соглашение и публичная оферта на оказание образовательных услуг в дистанционном формате
Версия: от «30» августа 2025 г.
Размещение оферты: https://lib-school.ru/пользовательское-соглашение
Важное уведомление. Настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц и является публичным предложением в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом (принятием условий оферты) считается оплата услуг или иное конклюдентное действие, прямо указанное в настоящем документе.
1. Стороны и общие положения
1.1. Стороны
1. Исполнитель — ИП Марков Александр Алексеевич, ИНН : 781635399446, ОГРНИП : 325784700273035, адрес : Г. Санкт-Петербург, ул. Олеко Дундича, д.25, к.4, кв. 79. email : aam07022003@gmail.com
2. Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию и оформившее платёж/заявку на сайте Исполнителя, либо иное лицо, принявшее условия настоящей оферты.
1.2. Момент заключения договора.
Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Пользователем (оплата/подтверждение заказа), если иное прямо не предусмотрено. Моментом заключения признаётся дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо подтверждение оплаты иным способом, указанным на сайте.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель оказывает образовательные услуги в дистанционном формате по подготовке к ОГЭ, ЕГЭ и/или ВПР (далее — «Курс»).
2.2. В состав услуги входят (полный перечень приводится на странице курса и в описании в Личном кабинете; ниже — типовой и обязательный минимум):
1. предварительное тестирование (входит в стоимость) для определения входного уровня;
2. участие в онлайн-занятиях, проводимых по учебному плану (расписание и количество занятий указаны в описании курса);
3. доступ к записям проведённых занятий;
4. теоретические и раздаточные материалы;
5. домашние задания и их проверка преподавателем (по регламенту курса);
6. шпаргалки по каждой изученной теме, предоставляемые всем участникам сразу после завершения соответствующей темы;
7. итоговая объединённая шпаргалка по всему курсу, размещаемая в Личном кабинете по завершении курса;
8. ежемесячный обзорный видеоролик с суммарным материалом прошедшего месяца;
9. одна (1) консультация продолжительностью 60 минут для каждого участника по пройденному материалу; срок использования консультации — 30 дней
Примечание. Тарифы как таковые отсутствуют; стоимость курса зависит от выбранной продолжительности (например, месяц/квартал/учебный год). Конкретные варианты и цена публикуются на странице курса и в Личном кабинете.
3. Порядок вступления в курс и начало обучения
3.1. Доступ в Личный кабинет и к материалам предоставляется только после подтверждения оплаты (зачисления средств) в порядке, доступном на сайте.
3.2. Курс стартует в учебных волнах (потоках). Точные даты стартов и время публикуются на странице курса и в Личном кабинете. Исполнитель обязуется опубликовать дату старта и расписание не позднее чем за 30 календарных дней до начала соответствующей волны.
3.3. Вступление в курс доступно ежемесячно (при наличии свободных мест). Количество мест и текущее наличие указываются на странице курса в реальном времени. Если места на текущий запуск отсутствуют, открывается запись на ближайшую следующую волну/месяц (информация отображается в Личном кабинете).
3.4. Ссылки на онлайн-занятия (Zoom или аналог) публикуются в Личном кабинете не позднее чем за 10 минут до начала занятия и считаются надлежащим уведомлением о проведении занятия.
4. Формат и порядок проведения занятий
4.1. Занятия проводятся онлайн (через Zoom или иную используемую платформу). Преподаватель ведёт занятие в соответствии с утверждённой программой. Запись занятия размещается в Личном кабинете в срок, указанный в описании курса (как правило — в течение 24 часов после проведения).
4.2. Под «проведённым занятием» для целей настоящего Договора понимается занятие, по которому Исполнителем размещена запись и пройден основной учебный план, предусмотренный программой, независимо от того, присутствовал ли на занятии конкретный Пользователь.
4.3. Домашние задания публикуются в Личном кабинете и/или в специальных разделах/чатах, предусмотренных сайтом. Проверка осуществляется преподавателем в сроки, обозначенные в учебной программе (обычно — в течение 7 календарных дней с момента сдачи).
4.4. Шпаргалки (конспекты) по каждой теме размещаются в Личном кабинете всех участников курса (независимо от посещаемости) не позднее чем в течение 24 часов после завершения темы. Итоговая шпаргалка по всему курсу предоставляется не позднее 7 календарных дней после официального завершения курса.
4.5. Ежемесячный обзорный ролик с суммарным материалом публикуется в Личном кабинете в установленный день (или в течение 3 рабочих дней после окончания отчётного месяца).
4.6. Взаимодействие с преподавателем осуществляется через чат на сайте / мессенджер / личные сообщения в Личном кабинете. Конкретная форма коммуникации указывается в описании курса на сайте.
5. Технические требования к Пользователю
Для участия в онлайн-занятиях и получения услуг Пользователь обязан обеспечить следующее:
5.1. Устройство и операционная система: компьютер (Windows, macOS, Linux) либо мобильное устройство (Android, iOS) с актуальной версией ОС (рекомендуется не старше 3–5 лет).
5.2. Браузер: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge или Safari последней версии с включёнными JavaScript и Cookies.
5.3. Интернет-соединение: стабильная связь со скоростью не менее 3–5 Мбит/с и поддержкой защищённого соединения (HTTPS) для работы Личного кабинета.
5.4. Разрешения: доступ к микрофону обязателен; доступ к камере желателен, но не является обязательным условием.
5.5. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность участия Пользователя в занятиях при несоответствии оборудования, программного обеспечения или интернет-соединения указанным требованиям.
6. Стоимость услуг, порядок и сроки оплаты
6.1. Стоимость курса и условия оплаты публикуются на странице курса и в Личном кабинете на момент оформления заказа.
6.2. Оплата производится любым доступным на сайте способом (банковские карты, перевод и т.п.). Оплата должна быть внесена до предоставления доступа в Личный кабинет, если иное не указано на странице курса.
6.3. Цена курса определяется как единовременная сумма за выбранный период (либо как цена за месяц — в зависимости от выбранной опции). На странице курса указывается общее количество занятий, входящих в программу. По этому числу рассчитывается цена одного занятия, которая используется при расчётах возвратов (см. раздел 7).
7. Политика возвратов и порядок расчёта суммы возврата
Юридическая основа: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Исполнитель обязан документально подтверждать такие расходы.
7.1. Общие принципы
Пользователь вправе отказаться от курса в любой момент. При этом Исполнитель удерживает сумму, соответствующую фактически оказанным услугам и документально подтверждённым расходам. Для прозрачности расчётов применяется следующий алгоритм.
7.2. Термины для расчёта
1. Сумма оплаты Пользователя — сумма, уплаченная Пользователем за курс.
2. Общее количество занятий — количество занятий, заранее указанное в описании курса (обязательно публикуется на странице курса и в Личном кабинете).
3. Цена одного занятия — определяется как: Сумма оплаты Пользователя ÷ Общее количество занятий.
4. Количество проведённых занятий — число занятий, которые Исполнитель фактически провёл на момент рассмотрения заявки (под проведённым понимается занятие, соответствующее критериям п. 4.2 настоящего договора).
5. Стоимость материалов — цена материалов, если в описании прямо указано, что за них предусмотрена отдельная плата и они были предоставлены Пользователю. Если такой платы не установлено — равна 0.
7.3. Формула возврата
Сумма возврата рассчитывается как:
Сумма возврата = Сумма оплаты Пользователя − (Цена одного занятия × Количество проведённых занятий) − Стоимость материалов (если применимо).
Если на странице курса установлен иной порядок возврата, приоритет имеет порядок, опубликованный в описании курса. Все расчёты Исполнитель документально фиксирует и предоставляет Пользователю по запросу.
7.4. Примеры расчёта
1. Пример: Стоимость курса — 30 000 ₽, общее количество занятий — 30. Цена одного занятия = 1 000 ₽. Пользователь запросил возврат после проведения 5 занятий. Сумма возврата = 30 000 − (1 000 × 5) = 25 000 ₽.
2. Пример: если к стоимости курса добавлена отдельная плата за материалы в размере 3 000 ₽, и материалы уже предоставлены, то к удержанию добавляется Стоимость материалов = 3 000 ₽.
7.5. Особые случаи
1. До начала курса (и до предоставления материалов): возвращается полная Сумма оплаты Пользователя, при условии, что Пользователь не использовал материалы и не получил иные платные услуги.
2. После начала курса: сумма возврата рассчитывается по формуле, указанной в п. 7.3.
3. Пропуск занятий по уважительной причине (болезнь и т.п.): при предоставлении подтверждающих документов (медицинская справка и др.) Исполнитель по выбору:
—компенсирует стоимость пропущенных занятий (по формуле), либо
— предлагает перенос занятий / индивидуальную консультацию.
Выбор варианта зависит от возможностей Исполнителя. Запрос должен быть сделан не позднее 30 календарных дней с даты пропуска занятия.
4. Получение материалов: если Пользователь получил доступ к материалам (в том числе к электронным или печатным), Исполнитель вправе удержать их стоимость, документально подтверждая факт предоставления.
7.6. Ограничения
Исполнитель не вправе требовать от Пользователя штрафных санкций, не подтверждённых фактическими расходами. Все удержания должны быть обоснованы и документально зафиксированы.
7.7. Порядок возврата
1. Пользователь подаёт заявку через Личный кабинет или по e-mail forworkskl@gmail.com, с указанием данных заказа, реквизитов для возврата и при необходимости — подтверждающих документов.
2. Исполнитель подтверждает получение заявки в течение 3 рабочих дней.
3. В срок не более 7 календарных дней Исполнитель рассматривает заявку, производит расчёт удержаний и направляет Пользователю письменный ответ.
4. После согласования суммы возврата и получения реквизитов Исполнитель перечисляет деньги в срок не позднее 10 банковских дней (или в срок, установленный платёжной системой). Рекомендуется возврат тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
7.8. Урегулирование споров по возвратам
Если Пользователь не согласен с расчётом, спор решается в претензионном порядке (см. раздел 14). При отсутствии согласия спор подлежит рассмотрению с учётом ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и судебной практики РФ.
8. Обязанности и права сторон
8.1. Обязанности Исполнителя
1. предоставить Пользователю доступ к Личному кабинету и заявленным материалам после подтверждения оплаты;
2. проводить занятия по утверждённой программе и в соответствии с опубликованным расписанием;
3. размещать запись каждого занятия не позднее 24 часов после его проведения (если иной срок не указан в описании курса);
4. предоставлять шпаргалки по каждой теме и итоговую шпаргалку в сроки, установленные п. 4.4 настоящего договора;
5. рассматривать заявки на возврат в течение 7 календарных дней и предоставлять обоснование расчётов при удержании средств;
6. обеспечивать обработку персональных данных Пользователей в соответствии с требованиями законодательства РФ, в том числе Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», а также размещать на сайте Политику конфиденциальности.
8.2. Права Исполнителя
Исполнитель вправе:
1. при нарушении Пользователем правил поведения (см. раздел 9) временно приостановить доступ без возврата средств до выяснения обстоятельств; при повторных нарушениях — прекратить доступ к курсу с удержанием фактически оказанных услуг;
2. при выявлении мошеннических действий (например, подделка документов, передача доступа третьим лицам) заблокировать учётную запись Пользователя и принять решение о дальнейшем предоставлении доступа по результатам внутреннего расследования.
8.3. Обязанности Пользователя
Пользователь обязуется:
1. оплачивать курс в полном объёме и в установленные сроки, если иное не указано в условиях курса;
2. предоставлять достоверные данные при регистрации (ФИО, контактные данные, а при необходимости — паспортные данные или данные иного удостоверяющего документа);
3. обеспечивать соответствие техническим требованиям, установленным в разделе 5;
4. не передавать логин и пароль третьим лицам; в случае передачи ответственность за действия третьего лица несёт сам Пользователь;
5. не осуществлять аудио- и видеозапись занятий без письменного согласия Исполнителя;
6. не распространять и не копировать материалы курса (включая шпаргалки, записи, презентации и иные материалы) без письменного согласия Исполнителя.
8.4. Права Пользователя
Пользователь вправе:
1. требовать предоставления услуг в объёме и на условиях, опубликованных на странице курса и в настоящем договоре;
2. требовать возврата денежных средств в случаях, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ;
3. получить одну (1) индивидуальную консультацию (60 минут) в порядке и сроках, установленных в п. 2.2 (i).
9. Правила поведения на занятиях и последствия нарушений
9.1. Запрещается
1. оскорблять преподавателей и других участников;
2. умышленно создавать помехи проведению занятий (шум, фоновые звуки, перебивания);
3. использовать ненормативную лексику и агрессивные высказывания;
4. публиковать материалы занятий вне Личного кабинета;
5. использовать материалы курса в коммерческих целях без письменного согласия Исполнителя.
9.2. Последствия нарушений
1. при первом нарушении Пользователю выносится устное или письменное предупреждение (через чат или по e-mail);
2. при повторном или грубом нарушении Исполнитель вправе временно заблокировать доступ к курсу на срок до 30 календарных дней без возврата оплаты за этот период;
3. при особо тяжком нарушении (например, умышленное распространение материалов, грубые оскорбления) Исполнитель вправе немедленно отключить Пользователя от курса и аннулировать доступ без возврата денежных средств за уже прошедшие занятия. При этом удерживается сумма, соответствующая фактически оказанным услугам (см. раздел 7).
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Все материалы (видео, текст, презентации, шпаргалки и т.д.) являются интеллектуальной собственностью Исполнителя или используются по лицензии. Пользователь получает неисключительное право личного использования материалов без права передачи третьим лицам и без права публикации.
10.2. Любое нарушении прав Интеллектуальной собственности (распространение, публикация, продажа материалов) влечёт ответственность согласно действующему законодательству и даёт Исполнителю право обратиться в суд и взыскать убытки.
11. Персональные данные и cookies
11.1. Исполнитель является оператором персональных данных Пользователя и действует в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Политика обработки персональных данных и согласие на обработку размещаются по адресу: https://lib-school.ru/политика-конфиденциальности
11.2. На сайте используются cookies для работы ЛК, аналитики и персонализации; Пользователь даёт согласие на использование cookies при принятии данной оферты (или отдельным кликом, если предусмотрено).
12. Ответственность сторон и отказ от гарантий
12.1. Исполнитель не гарантирует конкретных результатов (баллов/оценок), так как достижение учебного результата зависит от усилий Пользователя. Любые заявления о вероятных результатах являются информационными и не являются гарантией.
12.2. Исполнитель несёт ответственность за качество предоставленных материалов и за фактическое проведение занятий в соответствии с программой; при установлении фактов несоответствия — действует раздел возвратов (п.7) и законодательство о защите прав потребителей.
12.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг, вызванную действиями Пользователя (несоответствующее оборудование, отсутствие интернета, неспособность подключиться и т.п.).
13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). Сторона, для которой созданы препятствия, обязана в срок не позднее 5 календарных дней уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств.
14. Порядок урегулирования претензий и споров
14.1. Все претензии и споры по настоящему Договору стороны обязуются по возможности решать путём переговоров (претензионный порядок). Претензия направляется через Личный кабинет или по e-mail: forworkskl@gmail.com. Исполнитель отвечает в сроки, указанные в п.7.7.
14.2. В случае недостижения согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя (если иное не предусмотрено обязательным нормами права).
(Примечание: при спорах, связанных с правами потребителей, применяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей» — ст. 32 и прочие положения).
15. Срок действия оферты и её изменения
15.1. Оферта публикуется на сайте и действует до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе вносить изменения в условия оферты — новые редакции публикуются с указанием даты; изменения не применяются к уже оплаченным и действующим курсам за исключением случаев, когда изменения направлены на улучшение условий и согласованы с Пользователем.
16. Реквизиты Исполнителя
ИП Марков Александр Алексеевич, ИНН : 781635399446, ОГРНИП : 325784700273035, адрес : Г. Санкт-Петербург, ул. Олеко Дундича, д.25, к.4, кв. 79. email : aam07022003@gmail.com